FORSENDELSE / LEVERING
Leveringstider
keyboard_arrow_downVi forpligter os til at behandle dine ordrer inden for 1 til 2 hverdage. I perioder med stor travlhed kan denne tid dog være lidt længere, og det beklager vi på forhånd. De normale leveringstider varierer fra 7 til 12 dage.
Forsendelsesomkostninger
keyboard_arrow_downLevering er gratis fra det beløb, der er angivet i din kurv.
Forsendelsesdestinationer
keyboard_arrow_downVi sender til hele verden. Det er muligt, at visse lande ikke kan få glæde af vores tilbud, og det beklager vi på forhånd.
Forkerte eller ændrede oplysninger
keyboard_arrow_downVi vil være taknemmelige, hvis du straks kontakter os på kontakt-e-mailadressen nederst på hjemmesiden, så vi kan nå at ændre din ordre i tide. Hvis pakken allerede er afsendt, kan vi desværre ikke foretage ændringer. Hvis produktet returneres, kontakter vi dig for at beslutte, hvordan vi skal gå videre. Bemærk venligst, at forsendelsesomkostningerne ikke refunderes.
Pakkeopsporing
keyboard_arrow_downVi tilbyder sporet forsendelse på hver ordre. Du kan se din pakkes status direkte på vores side "Spor min ordre", som er tilgængelig i websitets menu. Bemærk venligst, at sporingsoplysninger kan tage 3 til 5 dage om at blive opdateret i systemet.
Ordren er ikke leveret efter 25 dage
keyboard_arrow_downDet kan ske, at din ordre tager længere tid end forventet. Desværre har vi ikke fuld kontrol over leveringsprocessen. Kontakt os venligst via e-mail, så vil vi gøre vores bedste for at løse problemet.
Ordren er angivet som leveret, men er ikke modtaget
keyboard_arrow_downHvis din pakke er blevet markeret som leveret, men du ikke har modtaget den, bedes du først tjekke hos dine naboer.
Hvis der er gået 3 arbejdsdage, siden din pakke blev markeret som leveret, og du ikke har modtaget din ordre, bedes du kontakte os via e-mail.
OMBYTNINGER / RETURNERINGER
Returpolitik
keyboard_arrow_downVi har fuld tillid til vores produkter, og derfor tilbyder vi en 14-dages returret fra modtagelsen af din ordre, helt uden risiko for dig! Varerne skal blot være ubrugte og i deres originale stand og emballage.
Defekt eller beskadiget produkt
keyboard_arrow_downVi ombytter kun en vare, hvis den er defekt eller beskadiget. Hvis du i så fald ønsker at bytte den til den samme vare, skal du sende os en e-mail med et billede eller en video af varen og beskrive din reklamation. Vi kontakter dig derefter for at løse situationen hurtigst muligt.
Refusion af varer
keyboard_arrow_downNår din returnering er blevet inspiceret, kontakter vi dig for at gennemføre refusionen. Refusionen vil blive udbetalt til den betalingsmetode, der blev brugt ved din betaling.
Returformular
keyboard_arrow_downVi er meget opmærksomme på vores planets påvirkning. Som en del af vores fortsatte indsats for bæredygtighed skaber vi positive ændringer for at bidrage til en bedre fremtid. Disse ændringer omfatter fjernelse af returpapirer og fakturaer fra ordrerne i pakkerne.
Du vil se, at det ikke er nødvendigt at have disse dokumenter, da de kan sendes via e-mail.
Det giver derfor mening ikke at inkludere dem. Vi bestræber os altid på at gøre det rigtige og forbedre vores påvirkning af verden omkring os.
Refusion til en anden betalingsmetode
keyboard_arrow_downNej, vi kan kun behandle refusioner til den oprindelige betalingsmetode. Det eneste alternativ er at tilbyde gavekort (kredit) for det fulde refusionsbeløb.
Svarfrist for kundeservice
keyboard_arrow_downVores kundeservice forpligter sig til at besvare dine e-mails inden for 24 til 48 timer. Bemærk dog, at denne ventetid i perioder med stor aktivitet undtagelsesvis kan forlænges til op til en uge.
STØRRELSE / PASFORM
Find min størrelse
keyboard_arrow_downNår du køber tøj hos os, er det vigtigt at finde din størrelse. Derfor finder du på hver produktside en letforståelig størrelsesguide, som viser dig, hvor du skal måle. Alt, hvad du har brug for, er et målebånd!
Hvis du har andre problemer, er du velkommen til at kontakte os via vores side "Kontakt" eller blot sende os en e-mail for at få hjælp fra en af vores teammedlemmer.
Tag mål
keyboard_arrow_downTil brystmål: placer målebåndet ved brystvortenes højde.
Til taljemål: placer målebåndet ved det smalleste sted på overkroppen.
Til hoftemål: placer målebåndet på det bredeste sted omkring hofterne.
Hvis du ligger mellem to størrelser, så vælg den største størrelse for en mere afslappet pasform.
Hvis du er i tvivl, så kontakt os via vores side eller send os blot en e-mail for at få hjælp fra et medlem af vores supportteam.
Jeg har bestilt den forkerte størrelse
keyboard_arrow_downDu har købt et stykke tøj hos os, og det passer ikke! Bare rolig!
Hos os er det muligt at bytte dit tøj ved at læse vores "Retur- og refusionspolitik". Med vores tilfreds- eller pengene-tilbage-garanti har du 14 dage til at prøve dit tøj (undtagen visse varer, som ikke kan returneres).
❗️Produkterne til intim brug (undertøj, ...) samt produkter med en eksklusiv rabat på mindst -50% kan ikke refunderes (kun delvis refundering eller tilbagesendelse af produkter kan i nogle tilfælde gennemføres)
For at anmode om returnering eller ombytning bedes du først læse vores "Retur- & refusionspolitik", som findes i menuen nederst på siden. Kontakt derefter vores supportteam, som vil guide dig gennem hele processen.
Jeg ligger mellem 2 størrelser
keyboard_arrow_downHvis du har målt dig selv og ligger mellem to størrelser, så vælg altid den større størrelse frem for den mindre. Da vores tøj er designet i et højkvalitets strækbart stof, der følger kroppens form, bør den større størrelse give dig en perfekt pasform og effektiv støtte.
Hvis du har andre problemer, er du velkommen til at kontakte os via vores side "Kontakt" eller blot sende os en e-mail for at få hjælp fra et medlem af vores supportteam.
Pleje af tøjet
keyboard_arrow_downLæs vaskeanvisningen: Ved at gøre det undgår du fejl ved vask, tørring eller strygning ved en forkert indstilling. Sørg for at forstå betydningen af symbolerne.
Som hovedregel skal du følge nedenstående anvisninger:
- De fleste af vores sportstøj er fremstillet af syntetiske fibre såsom nylon, elastan og polyester. Det er denne type materiale, der giver tilstrækkelig kompression og en vis elasticitet til vores tøj. Hvis vasken er indstillet til en høj temperatur, kan det blive beskadiget og krympe. En anden fordel ved vask ved lav temperatur er, at det er bæredygtigt; høj temperatur spilder meget energi!
- Vask tøjet med lignende farver for at undgå farveafsmitning under vask, især for mørkt formtøj.
- Vend tøjet på vrangen (hvis relevant). Dit tøj bliver bedre rengjort, fordi sved, døde hudceller og bakterier samler sig og forårsager ubehagelige lugte.
- Må ikke bleges, tørretumbles, stryges eller kemisk renses. Det er bedst at lade dit formtøj lufttørre for at bevare elasticiteten; ellers vil dets levetid blive reduceret. Dette hjælper også med at reducere vores udledning af drivhusgasser!
BESTIL
Afgiv ordre
keyboard_arrow_downFor at gennemføre en bestilling på vores hjemmeside skal du blot:
1. Gå til dit foretrukne produkt.
2. Vælg den rigtige farve og størrelse.
3. Kontroller den bestilte mængde.
4. Klik på knappen "LÆG I KURV".
5. Gennemgå alle varerne i din kurv - hvis du er klar til at afslutte din ordre, klik på "GÅ TIL KASSEN".
6. Afslut din ordre ved at udfylde alle nødvendige oplysninger på betalingssiden: kundedata, leveringsadresse, faktureringsadresse, leveringsmetode, betalingsoplysninger.
7. Hvis du har en rabatkode, skal du skrive den i betalingsfasen.
8. Gennemgå din ordre endnu en gang, og sørg for, at du har valgt den rigtige vare (valgte produkt(er), mængde, farve og størrelse).
9. Klik på "Afslut ordre" for at starte forsendelsesprocessen af din pakke.
Hvis du ikke kan finde svaret på dit spørgsmål, så kontakt os, og vi hjælper dig gerne.
Sikker online betaling
keyboard_arrow_downDataoverførslen er krypteret for at sikre dine oplysninger. Din betaling behandles af en certificeret sikkerhedspartner.
Rabatkode
keyboard_arrow_downRabatkoder skelner mellem store og små bogstaver samt mellemrum, og kun én kan anvendes pr. køb.
Du kan anvende den under betalingsprocessen i højre side, som beskriver din ordre. Der er et felt, der hedder "rabatkode"... Når du har indtastet koden, skal du klikke på "Anvend". Dit samlede beløb opdateres for at afspejle rabatten.
Accepterede betalingsmetoder
keyboard_arrow_downVi accepterer kredit- eller debetkort (VISA, Mastercard, American Express og Maestro) samt ekspresbetalingsmuligheder som Paypal, Shop Pay, Apple Pay og Google Pay. Vores basisvaluta er €, så hvis du køber fra udlandet, skal du sørge for at kende din valutas daglige valutakurs på transaktionstidspunktet.
Har du modtaget et forudbetalt gavekort? Du kan bruge det til at betale for din ordre.
Vi tilbyder også en senere betalingsmulighed via Klarna. Bemærk, at disse ikke er ekspresbetalingsmuligheder som ovenfor; disse senere betalingsmuligheder findes i slutningen af bestillingsprocessen. Det er den samme side, hvor du har mulighed for at betale med kredit- eller debetkort.
Hvis du oplever problemer, bør du kontakte din kortudbyder eller kontakte os.
Hvis du ikke kan finde svaret på dit spørgsmål, så send os en e-mail, og vi hjælper dig gerne.
Bekræftelsesmail ikke modtaget
keyboard_arrow_downKontroller venligst din spammappe, før du kontakter os.
Hvis e-mailen stadig ikke er modtaget, og du har ventet mere end 15 til 20 minutter efter at have gennemført transaktionen, vil et medlem af teamet med glæde sende den igen.
Ordrebehandlingstid
keyboard_arrow_downOrdrer behandles i henhold til varernes tilgængelighed samt tilgængeligheden af de størrelser og farver, du bestiller.
I perioder med stor volumen kan produkttilgængeligheden ændre sig, mens din ordre behandles.
De fleste ordrer, der afgives fra mandag til torsdag, behandles og afsendes fra vores lagre inden for 1 til 2 arbejdsdage.
Ordrer, der afgives fredag eller i weekenden, behandles fra mandag og afsendes fra vores lagre inden for 2 til 3 arbejdsdage.
Bemærk, at ordrer ikke behandles på helligdage.
Varen er udsolgt
keyboard_arrow_downDu behøver ikke bekymre dig! Selvom vi regelmæssigt genopfylder vores lager, kan det ske, at vi løber tør. Hvis dette sker, så send os en e-mail, og vores supportteam vil kunne oplyse dig om datoen for vores næste varelevering.
Tilbud
keyboard_arrow_downDu kan holde dig opdateret om vores kampagnetilbud ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev eller ved at oprette en kundekonto for at modtage e-mails fra os.
Vores team svarer dig hurtigt med et klart, hjælpsomt og relevant svar på din henvendelse.
Få -10 % på din første ordre
Modtag vores nyheder, eksklusive kollektioner og forhåndstilbud direkte på e-mail.